2020年5月4日下午1点，天朗物业御湖物业服务中心前台接到业主紧急报事：2号楼2单元楼顶有人准备跳楼。巡逻员郭梦凡接到信息后迅速赶到楼顶查看，确认是一名少女坐在通风井外的墙边处，情况十分紧急。

时间就是生命。安全主管李伟立即组织物业当值人员启动应急处理程序，保安迅速拉起警戒线，疏散现场围观业主，工程人员组成临时防护缓冲带，防止意外事故发生。

巡逻员郭梦凡在现场劝说，稳定小孩的情绪，同时安排人员拔打110寻求支援。经过劝说后，少女渐渐放松了警惕，情绪也稍微稳定了一些。在少女情绪逐步平静下来，转移注意力的一瞬间，物业在场人员立即上前协助，把该少女拽回楼顶。怕当事人激动，保安又把她赶快架起离开楼顶送到物业服务中心。

10分钟后，民警人员陆续赶到现场，核实少女身份，安抚少女情绪。据悉，该少女是因为和父母吵架，一时想不开而采取过激行为。在场民警鼓励少女要乐观面对挫折，积极寻求解决问题的正当途径，嘱咐家属多陪伴、多关注，并建议家属做好心里疏导、防止类似问题再次发生。

御湖物业服务中心也将以此事件作为案例，不断提升处理突发应急事件能力，为广大业主的人身及财产安全保驾护航。